1. Общие правила
Продукты питания и готовые блюда надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей. Это не ограничивает ваши права, если блюдо оказалось ненадлежащего качества или не соответствует заказу.
2. Если вам привезли не то или некачественное блюдо
- Проверьте заказ при получении: состав, комплектность и внешний вид. Делайте это сразу, в присутствии курьера или сотрудника.
- Если блюдо не соответствует заказу, в нём нет заявленных ингредиентов, либо оно имеет признаки некачественного, немедленно сообщите курьеру или позвоните нам: +375 44 539-33-33.
- Мы заменим блюдо на надлежащее или вернём деньги за него — по вашему выбору, как предусмотрено законодательством. Сохраните блюдо и упаковку до решения вопроса.
- Чем раньше вы сообщите, тем быстрее мы сможем разобраться: свежие продукты быстро портятся, а проверить причину позже трудно.
3. Отказ от заказа и отмена оплаты
Отказаться от заказа можно до передачи его вам: позвоните нам. Если заказ уже передан курьеру или приготовлен надлежащего качества, расходы на приготовление и доставку могут быть удержаны в разумном размере, насколько это допускает законодательство.
4. Возврат денег
- Оплата онлайн картой — деньги возвращаются на ту же карту. Срок зависит от банка и обычно составляет от 5 до 30 рабочих дней с момента оформления возврата нами.
- Оплата наличными или картой при получении — возврат производится тем же способом, которым вы платили, либо иным согласованным способом.
5. Как подать претензию
Позвоните по телефону +375 44 539-33-33. Укажите номер заказа, имя, телефон и суть претензии. Ответ даётся в сроки, установленные законодательством.
Вы также вправе обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд.
6. Продавец
ООО "САКУРА СУШИ", УНП 592027973. Р/с BY29ALFA30122K62670010270000. Тел.: +375 44 539-33-33.